オリジナルシーズニング専門店「ハーヴィーズ」オンラインショップ

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よくあるご質問

購入について

■ 休業日はいつですか?

オンラインでのご注文・お問い合わせ・・・24時間(年中無休)
店舗での応対・・・土日・祝日を休業日とさせていただきます。
※年末年始など長期休業に関しましては、サイトトップページお知らせ及び下部カレンダーにてご確認ください。
ご注文・お問い合わせ等の確認は、営業日の午前10時から午後5時までとさせていただきます。

■ 大量注文はできますか?

1種類につき最大10個まで、1回のご注文で合計最大30個までとさせていただきます。(全商品共通)
商品によっては在庫が少ない場合もございますので、事前にお問い合わせいただければ幸いです。

■ 1回の注文でいくらまで買えますか?

選択するお支払い方法によって異なります。
・代金引換/後払いの場合…300,000円(税込)まで
・クレジットカード払いの場合…ご契約のクレジットカードのご利用限度額をご確認ください。

■ 支払いにはどんな方法があるのでしょうか?

クレジットカード、代金引換、後払い(コンビニ・郵便局)がございます。
※代金引換は:手数料324円~が発生いたします。
※後払い(コンビニ・郵便局):振込手数料が発生いたします。
なお、後払いにはヤマトフィナンシャル株式会社の提供するサービスが適用され、サービスの範囲内で同社に個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。詳しくはこちら(外部サイト)をご確認ください。

■ どのクレジットカードが使えますか?

クレジットカード

■ 後払いで購入して、商品は届きましたが、請求書が入っていません。

ヤマトクレジットファイナンス株式会社より、ご注文者様のご住所に別途郵送されます。
商品と同梱されませんので、予めご了承ください。

■ 代金引換は注文者の住所以外に送れますか?

お届け先とのトラブルを防ぐため、対応しておりません。代金引換はご注文者様のご住所にお届けの場合のみとさせていただいております。
ご注文者様のご住所とお届け先が異なる場合は、クレジットカード決済、または後払いをご選択ください。

■ 会員にならないと、お買い物はできないのですか?

会員にならなくてもお買い物をすることができます。

■ 商品を間違えてカートに入れてしまった。

ショッピングカート画面の、削除したい商品の「カゴから削除」ボタンをクリックしてください。

■ 商品を間違えて注文してしまった。

原則として、ご注文が確定したあとのキャンセルはお受けいたしかねます。
ただし、発送手続きが完了していないご注文に関して、キャンセル・お届け先の変更が可能な場合がございます。
当店までお問い合わせください。
※発送手続きに入っている場合、ご注文のキャンセル・お届け先の変更ができない場合がございます。
予めご了承ください。

■ 注文できているかどうか確認したい。

マイページの購入履歴に、実際の注文内容が反映されているかご確認をお願いいたします。

ご注文完了後に、受注完了メールを送付しております。
メールが届かない場合は、以下の場合が考えられます。

【1】当社からのメールが、お使いのメールボックスで迷惑メールとして振り分けられている場合
【2】お使いのメールサーバーの容量がいっぱいでメールが受け取れない場合
【3】ご入力されたメールアドレスに間違いがあった場合
以上の原因が考えられる場合は、下記をお試しください。

【1】お使いのメールソフト、またはメールサービスの迷惑メールボックスなどをご確認ください。
【2】お使いのメールサーバーの空き容量をご確認いただくか、メールアドレスの管理者にご確認ください。
【3】当店までお電話、またはメールでお問い合わせください。
その他、上記に該当しない場合は、当店までお電話、またはメールでお問い合わせください。

お問い合わせ先
●お電話:04-2939-0907(営業日の午前10時~午後5時)
●メール:お問い合わせフォーム

お支払いについて

■ 支払い方法はどんなものがあるの?

クレジットカード、代金引換、後払い(コンビニ・郵便局)がございます。
※代金引換は:手数料324円~が発生いたします。
※後払い(コンビニ・郵便局):振込手数料が発生いたします。

なお、後払いにはヤマトフィナンシャル株式会社の提供するサービスが適用され、サービスの範囲内で同社に個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。詳しくはこちら(外部サイト)をご確認ください。

■ どのクレジットカードが使えますか?

クレジットカード

■ 後払いで購入して、商品は届きましたが、請求書が入っていません。

ヤマトクレジットファイナンス株式会社より、ご注文者様のご住所に別途郵送されます。

■ 代金引換は注文者の住所以外に送れますか?

お届け先とのトラブルを防ぐため、対応しておりません。代金引換はご注文者様のご住所にお届けの場合のみとさせていただいております。

■ 領収書を発行してもらえますか?

クレジットカード決済のみ、当店にて領収書の発行を承っております。
お問い合わせよりご連絡ください。

代金引換、後払い決済の場合は下記の通りです。
【代金引換】
配送業者の送り状にある「品代金領収書」をご利用ください。
※ご注意:「品代金領収書」の宛名部分は、ご注文時に入力頂いた「お届け先氏名」と「お届け先ご住所」が併記されます。
【後払い】
コンビニ:後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用下さい。
郵便局・ゆうちょ銀行:後払い請求書の「払込票兼受領書」を証書としてご利用ください。
※ご注意:宛名部分は、ご注文時に入力頂いた「お客様氏名」となります。

配送について

■ 送料はいくらですか?

<3,000円(税抜き)以上>
関東・南東北・信越・中部・北陸:送料無料(60サイズ・ネコポスともに)
北東北・関西…120円 中国…230円 四国…330円 北海道・九州…430円 沖縄…780円
<3,000円(税抜き)未満>
・60サイズ
関東…420円 南東北・信越…430円 中部・北陸…440円 北東北・関西…540円 中国…650円 四国…750円 北海道・九州…850円 沖縄…1200円
・ネコポス 全国一律250円

■ 離島に配送できますか?

一部地域はお届けできない場合がございます。
お手数ですが、ご注文の前に当店までお問い合わせください。
お問い合わせ先
●お電話:04-2939-0907(営業日の午前10時~午後5時)
●メール:お問い合わせ

■ 配送先の指定はできますか?

ご注文ごとに指定が可能です。

■ 注文して何日くらいで届きますか?

ご注文から2~3営業日以内での発送を心掛けております。商品在庫状況によっては発送にお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。 発送が遅れる場合は、メールにてご連絡いたします。

※一部の地域については、通常よりお時間をいただく場合がございます。
※年末年始等は、配送スケジュールが変則となります。その場合は随時サイトトップページ及びトップページ下部カレンダーにてご案内しますので、ご確認をお願いいたします。

■ 配送業者はどこですか?

ヤマト運輸に委託しております。

■ 配送業者を選ぶことはできますか?

配送業者の指定は承っておりません。

■ 宅配便の配送番号はいつわかりますか?

商品出荷後に送付の発送完了メールに記載しております。

■ 連続して2回注文しましたが、発送日はそれぞれ異なるのでしょうか?請求も別々になるのでしょうか?

商品在庫状況・ご注文受付時間によっては、連続してご注文をいただいても発送日が異なる場合がございます。

■ 商品がまだ届いていないのですが…。

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
配送状況等を確認させていただきますので、当店までお電話、またはメールにてご連絡ください。
※地域と発送事情(繁忙期等)によって、お届けが多少遅れている場合がございます。
その場合は何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。
【お問い合わせ先】
●お電話:04-2939-0907(営業日の午前10時00分~午後5時)
●メール:お問い合わせ

キャンセル・返品・交換について

■ 届いた商品を返品・交換することはできますか?

原則として、お客様のご都合による商品のご返品・交換はお受けいたしかねます。
なお、発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、万が一お届け商品がご注文内容と異なる場合、破損があった場合には、送料当社負担にて良品と交換・または返品を承ります。
商品到着後7日以内に、当店にご連絡くださいますようお願いいたします。
※お客様のご都合による場合、または商品到着後7日以上経過した場合の返品・交換はお受けできませんので予めご了承ください。

■ 注文完了後にキャンセル・お届け先を変更したいのですが?

原則として、ご注文が確定したあとのキャンセルはお受けいたしかねます。
ただし、発送手続きが完了していないご注文に関して、キャンセル・お届け先の変更が可能な場合がございます。
当店までお問い合わせください。
※発送手続きに入っている場合、ご注文のキャンセル・お届け先の変更ができない場合がございます。予めご了承ください。

■ 注文完了後に追加注文したいのですが?

ご注文完了後の追加注文はお受けいたしかねます。
注文をキャンセルした後、追加商品を含め、再度ご注文手続きをお願い致します。
※キャンセルは、04-2939-0907までお電話ください。
※発送手続きに入っている場合、ご注文のキャンセルができない場合がございます。予めご了承ください。

会員登録について

■ 会員になるにはどうすればよいのですか?

新規会員登録から、会員規約に同意の上、ご登録手続きを行なってください。

■ 会員にならないと、お買い物はできないのですか?

会員にならなくてもお買い物をすることができます。

■ 「マイページ」ってなんですか?

マイページは、会員登録をされた方全員がご利用になれるサービスです。
【サービス内容】
・購入履歴:購入した内容がご覧いただけます。
・レビューを投稿:購入履歴の商品の下に[レビューの投稿]のリンクがございます。商品のレビューを投稿することができます。
・会員情報を編集する:住所や電話番号の連絡先などご登録された会員情報に変更がある場合に、お使いください。
・お届け先情報を編集する:複数のお届け先の登録が可能です。
・レビュー管理:今まで投稿したレビューの履歴がご覧いただけます。
・お気に入り:商品ページのお気に入りボタンで登録した商品がご覧いただけます。
・会員を退会する:退会ご希望の方はこちらから退会手続きをおこなってください。
・ログアウトする:ログアウトしたい場合は、こちらからお願いいたします。

■ 会員登録したが、確認メールが来ません。

<ご登録いただいたメールアドレスが間違っている場合>
マイページ(リンク)の[会員情報を編集する]より、メールアドレスのご確認いただき、訂正をお願いいたします。
<メールアドレスが正しく設定されている場合>
メールが届かない場合は、以下の場合が考えられます。

【1】当社からのメールが、お使いのメールボックスで迷惑メールとして振り分けられている場合
【2】お使いのメールサーバーの容量がいっぱいでメールが受け取れない場合
【3】ご入力されたメールアドレスに間違いがあった場合
以上の原因が考えられる場合は、下記をお試しください。

【1】お使いのメールソフト、またはメールサービスの迷惑メールボックスなどをご確認ください。
【2】お使いのメールサーバーの空き容量をご確認いただくか、メールアドレスの管理者にご確認ください。
【3】当店までお電話、またはメールでお問い合わせください。
その他、上記に該当しない場合は、当店までお電話、またはメールでお問い合わせください。

お問い合わせ先
●お電話:04-2939-0907(営業日の午前10時~午後5時)
●メール:お問い合わせフォーム

■ 会員登録の内容を修正・変更したい。

マイページの[会員情報を編集する]より、会員情報の変更が可能です。

■ 会員ID・パスワードを忘れてしまった。

マイページログイン画面の[会員IDとパスワードの確認]ボタンより遷移したページに、メールアドレスを入力し、確認メールを受け取るボタンを押してください。登録されているメールアドレスにIDとパスワードの再設定を行うURLが記載されております。パスワードをお忘れの方はこちらより再度ご登録お願いいたします。

■ 会員をやめたい。

マイページの[会員を退会する]より、退会が可能です。退会された場合は、すべてのお客様情報やご注文履歴等が削除されます。

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